尊龙app临床病学✿★★，基因工程✿★★。尊龙凯时人生就是博官方网站✿★★，人生就是搏✿★★，尊龙凯时✿★★，医疗投诉管理应以事实为依据✿★★，以法律为准则✿★★，依据《中华人民共和国执业医师法》✿★★、《中华人民共和国侵权责任法》✿★★，《医疗机构管理条例》✿★★、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法(试行)》✿★★、《病历书写基本规范》等法律✿★★、法规✿★★，遵循公开✿★★、公平✿★★、公正的原则✿★★，坚持实事求是的科学态度✿★★，并结合本中心实际✿★★，制定本制度饭岛爱✿★★。

　　1.1 中心投诉监督电线✿★★，中心公众场所的意见投诉箱✿★★，各科室意见簿(本)✿★★。1.2 中心办公室为综合接待受理✿★★、协调投诉科室饭岛爱✿★★，其他职能科室受理职权范围内的投诉✿★★。1.3 投诉的来源包括来信✿★★、来电✿★★、来访✿★★，上级机构转来的✿★★，其它部门单位移交的✿★★。

　　2.1 中心受理投诉的部门有办公室负责登记✿★★。投诉接待人员应根据患者投诉及反映问题情况做好记录✿★★，属职权范围内的及时调查落实并反馈✿★★，非职权范围应负责及时转交中心接待受理✿★★。

　　✿★★，医德医风及职工违纪违规方面的投诉✿★★，医疗收费记账✿★★、医疗物价方面的投诉✿★★，后勤保障方面的投诉饭岛爱✿★★，医院安全方面的投诉✿★★，设备管理方面的投诉✿★★，药品质量✿★★、价格及药事管理方面的投诉✿★★。办公室和医务科根据投诉内容与相关科室协商处理✿★★。3 投诉的登记3.1 投诉者应有文字材料✿★★，或本人口诉由受理部门笔录后✿★★，投诉人签字盖章后作为投诉材料✿★★。电话方式投诉的✿★★，投诉人应报出真实姓名✿★★，联系地址✿★★，通讯方式✿★★，受理部门应做好记录✿★★。

　　3.2 受理投诉的工作人员应当填写《医疗投诉登记表》✿★★，详细记录投诉人的基本情况✿★★、有关事实✿★★、争议要点及要求等✿★★。重大事件投诉人应当提出书面申请✿★★。

　　3.3 各临床科室必须使用全院统一的《医疗差错✿★★、事故登记》✿★★，各科室主任或指派专人负责✿★★，及时记录发生医疗投诉的时间✿★★、经过饭岛爱✿★★、原因✿★★、后果及处理意见✿★★。

　　4.1 投诉受理后✿★★，能当场解决的应尽量当场处理✿★★，不能当场协调处理的应告知投诉人在7个工作日内(包括转办和督办件)给予反馈✿★★，并在2个工作日内及时转办和督办✿★★。因特殊原因不能按期办结的✿★★，在征得相关领导同意后✿★★，可适当延长办理期限尊龙凯时人生就是博z6com✿★★，但延长期限不得超过30日✿★★。4.2 对投诉有出入的投诉事项✿★★，要做好与投诉人的沟通解释工作✿★★，取得投诉人的理解✿★★。对应当通过医疗事故鉴定✿★★、诉讼等法定途径解决的投诉✿★★，要做好告知工作✿★★。

　　2 科室发生医疗投诉后✿★★，经治医师✿★★、科室主任应积极采取措施✿★★，尽最大可能减少不良后果✿★★，同时向医务科书面报告✿★★。

　　3 发生重大医疗投诉事件✿★★，科室主任必须立即向医务科✿★★、分管副院长报告✿★★，并递交书面报告到医务科✿★★。中心须在12小时内上报市卫健

　　局✿★★。一般医疗争议科室必须在24小时内书面上报医务科✿★★。报告的内容包括✿★★：3.1 当事人员的姓名✿★★、科室✿★★、职务和/或专业技术职务任职资格;3.2 患者姓名✿★★、性别✿★★、年龄✿★★、就诊或入院时间✿★★、简要诊疗经过尊龙凯时人生就是博z6com✿★★、目前状况;

　　5 对于可能因医疗争议引发医患严重冲突✿★★，影响中心工作秩序或危及工作人员安全等事件✿★★，立即报告办公室✿★★，办公室立即向辖区派出所和中心分管领导报告✿★★，同时立即前往现场予以制止✿★★。6 对有可能导致医患矛盾激化✿★★，扰乱医疗机构工作秩序的重大事件✿★★，中心在做好疏导工作✿★★、妥善处理的同时✿★★，要立即报告市卫

　　7 医疗投诉发生后✿★★，科室或部门必须尽快组织有关人员讨论分析✿★★，总结经验✿★★，提出防范措施✿★★。讨论结果需书面向医务科✿★★、办公室

　　报告✿★★。8 科室发生重大医疗争议后必须由中心医疗安全管理委员会组织讨论✿★★，讨论结果由分管副院长或医务科向市卫健

　　9 医疗投诉未经医疗事故技术鉴定✿★★，由双方当事人自行协商解决的✿★★，中心应当自协商解决之日起7日内向市卫健

　　9.1 双方当事人签定的协议书✿★★，载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因✿★★、双方当事人共同认定的医疗事故等级✿★★、医疗过失行为责任程度以及协商确定的赔偿数额等;

　　10 医疗投诉经人民法院调解或者判决解决的✿★★，中心在收到生效的人民法院调解书或者判决书之日起7日内向市卫健

　　11 医务科每季度汇总各科室医疗投诉发生情况并向科室反馈✿★★。12 医务科每季度向院长作出医疗安全分析报告✿★★。

　　1 处理原则1.1 处理医疗投诉的部门和办理人员应以事实为依据✿★★，以法律为准则✿★★，遵循公开✿★★、公平✿★★、公正✿★★、及时✿★★、便民的原则✿★★，坚持实事求是的科学态度✿★★，做到事实清楚尊龙凯时人生就是博z6com✿★★、定性准确✿★★、责任明确✿★★、处理得当✿★★。

　　1.2 医疗投诉的处置可通过三条途径解决✿★★，一是医患双方可在自愿✿★★、平等✿★★、公平✿★★、合法的基础上协商解决;二是可经中心医患纠纷调解委员会调解协商解决或经卫

　　;三是可直接向人民法院提起民事诉讼✿★★。2 医疗投诉处理流程2.1 临床✿★★、医技科室一旦发生医疗投诉时✿★★，科室应负责向患方做好解释工作✿★★，争取患方的理解✿★★。经解释确实无法取得患方理解的医疗争议✿★★，科室应及时向医务科报告✿★★，同时有关当事医务人员如实书写事件的经过✿★★，科室应提出书面建议意见✿★★。

　　2.2 受理医疗投诉以后✿★★，医务科必须认真调查原因✿★★，查清事实✿★★，客观分析✿★★，通过协商或依照法律途径来解决✿★★。任何部门都不应当迁就患方的无理要求✿★★。对于不按正常程序解决纠纷的行为✿★★，应进行正确的引导✿★★，坚持依法对纠纷进行公正的处理✿★★。

　　2.3 医疗投诉发生后✿★★，当事科室必须在24小时内组织讨论✿★★，填写《科室医疗事故争议登记(报告)表》,将疾病的诊疗过程,医患双方争议要点及解释等内容上报医务科✿★★，医务科在一周内有初步答复意见并与病人或家属沟通✿★★。

　　2.4 较大医疗事故争议相关科室立即报告医务科✿★★、分管院长✿★★，12小时内将书面材料上报医务科✿★★，经中心医疗安全管理委员会讨论后✿★★，答复患方✿★★。

　　2.5 发生医疗投诉时✿★★，患方要求复印或者复制病历的✿★★，除规定范围内的客观病历外✿★★，不得复印或复制的部分应当在医患双方在场的情况下封存;封存的病历资料由中心妥善保管✿★★。凡病历封存✿★★、启封时✿★★，医患双方均应当在场✿★★。

　　2.6 患者的不良后果疑似输液✿★★、注射药物引起的✿★★，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封✿★★，封存的现场实物由中心保管饭岛爱✿★★。需要检验的✿★★，应经医患双方商量共同指定依法具有检验资格的检验机构进行检验✿★★，双方无法共同指定时✿★★，应报请卫生行政主管部门指定✿★★。

　　2.7患者死亡✿★★，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的✿★★，经治医师应告知患方法定代理人必须在患者死亡后48小时内进行尸检;具备尸体冻存条件的✿★★，可以延长至7日✿★★。尸检应当经死者近亲属同意并签字后方可进行✿★★。同时还应该告知如果拒绝或拖延尸检✿★★，超过规定时间✿★★，影响对死因判定的✿★★，应当承担相应责任✿★★。

　　2.8 患者在医院死亡的✿★★，尸体应当立即移放太平间尊龙凯时人生就是博z6com✿★★，如遇死者家属不予配合✿★★，有关科室应耐心做好解释工作✿★★，争取患方的理解✿★★。如有扰乱医疗秩序的✿★★，应立即报告当地公安部门✿★★。

　　2.9 对疑难✿★★、复杂✿★★、有重大影响的案件✿★★，应召开医疗安全管理委员会讨论✿★★，并征询法律顾问意见✿★★，做到定性准确✿★★，处理得当✿★★，保证办案质量✿★★。

　　l 如果中心初步认定医疗投诉我方有缺陷或过错的✿★★，医患双方可以协商解决✿★★，也可通过卫生行政调解✿★★、滕州市医患纠纷调解委员会调解✿★★，或向人民法院提请诉讼✿★★。向医患纠纷调解委员会申请调解必须由医患双方共同委托✿★★。

　　万元之间的✿★★，双方可以共同委托市医患纠纷调解委员会参与调解✿★★，或向人民法院提请诉讼✿★★。如患方索赔金额在15万元以上的✿★★，应当先行共同委托医疗事故技术鉴定✿★★，明确责任✿★★，并向人民法院提请诉讼✿★★。3.3 医疗事故及争议经双方当事人自行协商解决的✿★★，协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗投诉的原因✿★★、双方当事人共同认定的事实以及协商确定的赔偿数额等✿★★，并由双方当事人在协议书上签字✿★★。

　　4.2 医疗事故及争议经人民法院调或判决的✿★★，医务科自收到生效的人民法院调解书之日起7日内报中心✿★★，向市卫健

　　5.1 落实医疗安全管理责任追究制度✿★★，依据《滕州市精神卫生中心医疗事故(纠纷)处理办法》✿★★，《滕州市精神卫生中心劳动纪律若干规定》✿★★，

　　✿★★、医务科的✿★★，扣除科室季度医疗质量考评分✿★★。5.4 发生纠纷后✿★★，科室必须召开医疗安全会议✿★★，针对事件中有何不足✿★★，经验教训及整改措施进行讨论✿★★、分析✿★★，并将书面材料上交医务科✿★★、

　　1.2 加强对防范医疗事故及争议的教育✿★★，定期召开防范医疗事故及争议工作会议✿★★，安全✿★★、有序地做好各项工作饭岛爱✿★★，经常开展专项检查尊龙凯时人生就是博z6com✿★★，对存在问题提出整改措施并抓好落实✿★★。

　　1.3 科室每月一次召开医疗安全会议✿★★，组织学习相关法律法规和各项规章制度✿★★，讨论科室存在的医疗安全隐患✿★★，确保医疗安全✿★★，减少或避免医疗事故争议的发生尊龙凯时人生就是博z6com✿★★。

　　1.4 中心医疗安全管理委员会每季进行各项制度检查✿★★，进行医疗安全情况分析✿★★，总结经验教训✿★★，提出整改措施✿★★，及时反馈给各科室✿★★，并上报中心主任✿★★。

　　2.2 认真执行医疗质量核心制度✿★★：⑴《首诊负责制度》;⑵《三级医师查房制度》;⑶《病历书写规范与管理制度》⑷《疑难病例讨论制度》;⑸《死亡病例讨论制度》;（6）《医生值班交接班制度》;（7）《查对制度》;（8）《会诊制度》等医疗质量核心制度✿★★，规范医疗执业行为✿★★。

　　2.3 建立医疗技术分级管理制度和保障医疗技术临床应用质量✿★★、安全的规章制度✿★★，对医疗技术定期进行安全性✿★★、有效性和合理应用情况的评估✿★★，并提出持续改进措施✿★★。 a 医疗技术临床应用实行分类✿★★、分级管理✿★★。b严格执行新技术新业务准入制度✿★★，坚决杜绝不经批准的新技术新业务在临床中使用;

　　2.4 制定《高风险病人管理制度》✿★★，加强重点病人的管理✿★★。加强临床科室重危病人报告制度✿★★，及时向病人家属发放病危通知书✿★★。

　　2.5认真执行《病历书写基本规范》✿★★，医护人员要及时书写每一份病历✿★★，认真完善签字手续✿★★，病历记录做到对病情及医疗处理过程准确真实描述✿★★，字迹清楚✿★★，不随意更改✿★★。有需要补充的内容也要注明原由✿★★。 2.6✿★★、护理部门要按护理工作制度实施科学的护理管理✿★★，按岗位质量控制要求进行有针对性的检查✿★★，提高护理质量尊龙凯时人生就是博z6com✿★★，确保护理安全✿★★。 2.7 在诊疗活动中✿★★，医务人员要认真执行《医患沟通制度》和《知情同意谈话制度》✿★★，尊重患者权利✿★★。加强医患沟通✿★★，严格履行患者知情同意及告知义务✿★★，病情✿★★、风险✿★★、预后要主动告知✿★★，要注意告知对象✿★★、告知方式✿★★、告知时机✿★★，做好各类医学知情同意书的签字✿★★。

　　2.8 严格掌握药品的适应症✿★★，做到合理检查✿★★，合理用药✿★★，合理治疗✿★★。 2.9认真落实“设备维修保管制度”和“医疗设备仪器的安全使用措施”✿★★，发现问题及时研究处理并向上级报告✿★★，保证设备仪器的功能完好✿★★，保障医疗安全✿★★。2.10 确保供电✿★★。经常检修备用电源设备✿★★，若遇停电✿★★，尽快启动备用电源✿★★。

　　3.2 切实改善医务人员的服务态度✿★★，在言语举止上讲究文明礼貌✿★★，对待病员一视同仁✿★★，树立“病人至上✿★★，廉洁行医”的观念✿★★，坚决查处收受药品回扣及开单提成✿★★、红包等不正之风✿★★，发生问题✿★★，绝不姑息; 3.3 中心每年定期定期举行全院性医疗安全教育✿★★、医疗质量教育和三基知识培训及考核✿★★，提高医务人员业务水平和医疗安全防范意识及法律意识✿★★。

　　办公室主任负责受理✿★★、回复医德医风✿★★、安全保卫和其他投诉✿★★，办公室和医务科根据投诉内容与相关科室协商处理.